サポート担当: 2013年9月アーカイブ

お客様各位

TIS株式会社

ナレジオンカスタマーサポート

 

【ファイル管理】ファイルアップロード時の文字化けについて

 

平素よりナレジオンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

911日よりInternet Explorerを使用して、ファイル管理で日本語名のファイルを
アップロードした際に、以下のように文字化けが発生
ています。

flash_filename_bug.png

本事象は、ナレジオンのファイルアップロードにFlashを採用しており、Adobe社が
911日に公開した「Adobe Flash Player」のアップデートに伴う不具合により
発生しているものです。
現在、Adobe社にて原因の調査及び修正作業を行っているとの報告がありました。

ファイル選択画面のファイル名の表示のみの文字化けであり、実際にアップロード
した場合は、正常なファイル名になることを確認しております。

Adobe
社の改修まで、以下のような回避策がありますのでご案内いたします。


【回避策】

 ・ファイル名に半角英数字をご使用ください。

 ・別ブラウザをご使用ください。

 ・Adobe Flash Playerをダウングレードしてください。

 

お客様には、多大なご迷惑とご不便をお掛けいたしますが、

今後ともナレジオンをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

本件に関するお問合せ先

TIS株式会社

ナレジオンカスタマーサポート

E-mail  supporton@knowledgeon.com

2013 9 10

お客様各位

TIS株式会社

ナレジオンカスタマーサポート

 

ナレジオンメンテナンスのお知らせ

 

平素よりナレジオンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ナレジオンのメンテナンスにつきまして、ご案内申し上げます。

 

【内容】

 ワークローの決裁状況表示について、部署名・役職名等を常に最新の情報を表示して 
 おりましたが、メンテンスにより、決裁時の部署名・役職名・氏名を表示するよう 
 になります。

 (負荷軽減および決裁時の情報保持の観点から上記仕様に変更いたします)

 

【適用日時】

 2013 9 20 日(金) AM 1:00-5:00 予定

 上記時間帯は、ナレジオンをご利用いただけません。

 

【対象環境】

 ナレジオンSaaS 環境

 

 ■8 月よりの暫定処置につきまして

 8 7 日(水)から8 9 日(金)にかけて、発生いたしました障害につきまして、
 お客様には、多大なご迷惑とご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げ
 ます。

 

 現在、暫定処置として以下の対応を行っております。

 (1) 検索のコンテンツ登録処理を1 日一回、夜間23:00 以降の処理にて
    実施せていただいております。

 (2) 自社ユーザー削除の機能を制限しております。
       なお、自社ユーザーの削除が必要な場合は、弊社サポートまで
      ご連絡いただきますようお願い致します。

 

 10 月メンテナンスにて、本対応の実施および暫定処置を解除致します。
 メンテナンス実施まで、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんが、
 引き続き
暫定処置にて対応させていただきます。
 詳細な日程が決まり次第、ご連絡申し上げます。

 

その他、本件に関してご不明な点等ございましたら、

お気軽に下記までお問合せください。

今後ともナレジオンをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。


本件に関するお問合せ先

TIS株式会社

ナレジオンカスタマーサポート

E-mail  supporton@knowledgeon.com