サポート担当: 2013年8月アーカイブ

201389

お客様各位

TIS株式会社

ナレジオンカスタマーサポート

 

ナレジオンメンテナンスおよびバージョンアップのお知らせ

 

 

平素よりナレジオンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
レジオンのメンテナンスおよびバージョンアップにつきまして、ご案内申し
上げます。

 

【対象環境】

 ナレジオンSaaS環境

 

【適用日時】

2013823日(金) AM 1:00-5:00予定

 ※上記時間帯は、ナレジオンをご利用いただけません。

  

【内容】

 (概要)

 1.87日(水)に発生しました障害対応

 2.システム管理機能の「セッション保持時間」で選択できる項目を変更

   詳細はこちらをご確認ください ⇒ バージョンアップ詳細

 

 (詳細)

 1.87日(水)に発生しました障害対応

87日(水)から89日(金)にかけて、発生いたしました障害につきまして、

お客様には、多大なご迷惑とご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び申し

上げます。

 

 影響範囲

 ナレジオン SaaS環境において、レポート・トピックス・ワークフロー等の
書き込みおよびユーザー削除時にエラーとなる事象。

 原因

全文検索に関わるサーバーへの負荷が高まったこと。

 暫定処置

(1)バージョンアップまでの暫定処置として、誠に勝手ながら検索のコンテンツ
 登録処理を
11回の夜間処理にて実施させていただきます。バージョン
 アップにて、サーバーへの負荷を軽減するよう調整した上で、暫定処置を
 解除いたします。

(2)
ユーザー削除時においてもサーバー負荷が掛かることがありますので、
 バージョンアップまでの間、ユーザー削除のボタンを非表示とさせていた
 だきます。

 表示としている間は、システム管理画面よりユーザー削除が行えません。


その他、本件に関してご不明な点などございましたら、
気軽に下記までお問合せください。
今後
もナレジオンをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。


◇本件に関するお問合せ先◇

TIS株式会社

ナレジオンカスタマーサポート

E-mail : supporton@knowledgeon.com


2013年8月7日
お客様各位
TIS株式会社
ナレジオンカスタマーサポート

8月7日 12:00 書き込みエラー発生のご報告


平素よりナレジオンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

8月7日 12時頃より発生しておりました書き込みエラーにつきまして、14時30分頃復旧いたしました。

 

■発生日時
   2013年8月7日(日) 12:00 ~ 14:30頃


■影響範囲
   ナレジオンSaaS環境

■原因
   現在詳細を調査中

   
お客様には、多大なご迷惑、ご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

今後ともナレジオンをよろしくお願い申し上げます。


◇本件に関するお問合せ先◇
TIS株式会社
ナレジオンカスタマーサポート
E-mail : supporton@knowledgeon.com