サポート担当: 2011年6月アーカイブ

2011年6月22日

お客様各位        
                                                                                                       

TIS株式会社
「ナレジオン」カスタマーサポート


 

平素よりナレジオンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

6月16日から6月21日に「ナレジオン」SaaS環境において、一部のご利用者様にて
開示先の不具合が発生しておりました。
緊急メンテナンスを実施し、現在、本事象は解消しております。

詳細につきまして下記の通り、ご報告申し上げます。


■発生日時
   2011年6月16日(木) 5時頃 ~ 2011年6月21日(火) 11時頃

■影響範囲
   ナレジオンSaaS環境

■事象
   開示先に特定のグループを設定した場合に、当該グループのメンバーに表示されない。
   (一部のグループに発生した事象)

■原因
   計画停止時間帯に行っているバックアップ、データチェック及び修復用のメンテナンス
   プログラムが稼動しており、6/16(木)に開示先のデータチェックを行うメンテナンス
   プログラムを追加しました。
   この追加プログラムと既存のメンテナンスプログラムが干渉し、開示先のデータに
   悪影響をあたることとなり、今回の事象を引き起こしておりました。
   
■対応内容
   暫定対応:6/21(火) 不正データを修正、確認
   正式対応:6/22(水) プログラムの改修とプログラムの実行順の見直し
   
■今後の対応
   同様の事象が発生しないよう、サービス追加・更新時のチェック体制を
   見直し、強化してまいります。


お客様には、多大なご迷惑、ご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

今後ともナレジオンをよろしくお願い申し上げます。